A vice-presidente de Governo da Caixa Econ?mica Federal, Tatiana Thomé, apresentou um tutorial sobre os procedimentos que o cidad?o deve seguir para contestar pedidos negados ou retificar informa??es do auxílio emergencial.

As pessoas que tiveram o pedido de auxílio emergencial considerado inconclusivo, devem fazer um novo cadastro no site ou no aplicativo Caixa Auxílio Emergencial.

Segundo a vice-presidente de Governo da Caixa, Tatiana Thomé, o pedido de novo cadastro deve ser preenchido em duas situa??es: quando o requerimento é considerado inconclusivo (quando o cadastro n?o consegue ser avaliado) ou quando o usuário tem o auxílio emergencial negado. Nos dois casos, o usuário pode corrigir informa??es mais de uma vez, mas a análise e a libera??o do benefício depende da Dataprev, estatal de tecnologia que verifica as informa??es em 17 bases de dados.

Quem teve o auxílio emergencial negado, mas discordou dos motivos, pode contestar a análise no site ou no aplicativo da Caixa. Nesse caso, n?o é possível corrigir os dados. Apenas confirmar as informa??es prestadas e pedir uma nova análise. Diferentemente da apresenta??o de um novo pedido, a contesta??o só pode ser pedida uma vez.


Por que o cadastro foi considerado inconclusivo?

A vice-presidente da Caixa apresentou a lista dos principais motivos pelos quais o cadastro é considerado inconclusivo. Entre as raz?es, est?o a marca??o como chefe de família sem indica??o de parentes, n?o ter informa??o de sexo masculino ou feminino nas bases do governo (ou sexo masculino numa base e feminino em outra) e incorre??o no número do Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) ou da data de nascimento de pessoas da família.

Também aparecem como motivos a informa??o de membros da família com indicativo de morte e usuários que declararam membros da família no primeiro pedido e n?o declararam no segundo ou declararam n?o ser chefes de família no primeiro pedido e informaram sustentar a família no segundo cadastro.

Por que o cadastro n?o foi aprovado?

O aplicativo e o site da Caixa informam o motivo pelo qual o pedido foi indeferido. No entanto, segundo Tatiana, a contesta??o e a nova solicita??o com retifica??o de dados só podem ser feitas em quatro circunstancias: quando o requerente tem vínculo empregatício, casos de morte na família, recebe algum benefício (seguro-desemprego, seguro-defeso ou benefício da Previdência Social) ou renda mensal familiar superior a três salários mínimos ou meio salário mínimo por pessoa.

Caso o aplicativo ou o site informem outro motivo, a contesta??o ou a retifica??o de dados num novo cadastro n?o poderá ser feita. A vice-presidente da Caixa explicou que os dados informados pelo cidad?o para iniciar o novo cadastro dever?o ser iguais aos da Receita Federal. As últimas vers?es do aplicativo permitem o uso de documentos como carteira de motorista, carteira de trabalho e passaporte para o cadastro. Nas primeiras vers?es, só era possível apresentar a carteira de identidade.

A tela de abertura do aplicativo exige CPF, nome completo, data de nascimento e nome da m?e. Caso o usuário tenha m?e desconhecida nos dados da Receita, deverá marcar a op??o, que aparece no aplicativo. As regras de pedido e de contesta??o s?o definidas pelo Ministério da Cidadania. A Caixa apenas executa o pagamento.

Como fa?o para saber o resultado da minha solicita??o do Auxílio Emergencial?

1o passo: Acesse aplicativo Caixa Auxílio Emergencial ou site e clique em “Acompanhe sua solicita??o”;

2o passo: Preencher nome, data de nascimento, CPF e nome da m?e;

Caso o auxílio n?o seja aprovado, será apresentado ao cidad?o o motivo. Se discordar, pode fazer nova solicita??o (para corrigir informa??o) ou contestar o resultado.

Para corrigir informa??es já cadastradas, basta clicar em “Nova solicita??o” e preencher os dados.

Como fa?o para contestar motivo de cadastro n?o aprovado?

1o passo: Acesse aplicativo Caixa Auxílio Emergencial ou site “Acompanhe sua solicita??o”;

2o passo: Preencha nome, data de nascimento, CPF e nome da m?e;

3o passo: Clique em "Contesta??o" e confirmar que quer fazer a contesta??o. A contesta??o só pode ser feita apenas uma vez. Ser?o apresentados os motivos da n?o aprova??o;

4o passo: Confirme a declara??o da veracidade das informa??es prestadas;

5o passo: Envie contesta??o vai pra análise.

O cidad?o pode acompanhar o resultado da contesta??o no aplicativo ou no site. Basta clicar em “Acompanhe sua solicita??o”.

O que fazer se o cadastro for considerado inconclusivo?

1o passo: Acesse aplicativo Caixa Auxílio Emergencial ou site “Acompanhe sua solicita??o”;

2o passo: Preencha nome, data de nascimento, CPF e nome da m?e;

 Aparecerá lista dos prováveis motivos do cadastro estar inconclusivo.

3o passo: Fazer nova solicita??o.

Aguardar a avalia??o da Dataprev. Para consultar a resposta, basta clicar em “Acompanhe sua solicita??o”.

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